Q1
Qual o objetivo prioritário da centralização de dados no Centro Nervoso Digital?
Como responder ao questionário
O presente questionário tem como objetivo recolher informação funcional e estratégica para o desenvolvimento do Centro Nervoso Digital da Climutua. Ao longo do documento encontrará um conjunto de funcionalidades, requisitos e processos que poderão fazer parte da solução final. Para cada funcionalidade, pedimos que indique o respetivo nível de interesse para a Climutua, utilizando a escala apresentada abaixo.
As respostas permitirão à equipa do projeto:
- Identificar as necessidades da organização;
- Definir as prioridades de implementação;
- Elaborar o roadmap do projeto;
- Planear as diferentes fases de desenvolvimento;
- Estimar o esforço técnico necessário;
- Preparar as propostas técnicas e funcionais;
- Alinhar todos os parceiros envolvidos na implementação.
Escala de Classificação
Alta
Essencial para a Climutua. Integrará as primeiras fases de implementação do projeto.
Média
Importante para a organização, podendo ser implementada numa fase posterior, conforme as prioridades.
Baixa
Apresenta interesse reduzido ou não constitui uma prioridade imediata para a organização.
N/A
Não se aplica à realidade atual da Climutua ou não é considerada necessária.
Observações: sempre que considere pertinente, utilize o espaço destinado às observações para indicar requisitos específicos, necessidades particulares ou qualquer informação que possa contribuir para uma melhor definição da solução.
I
Visão Estratégica e Comunicação Centralizada
Objetivo: Identificar os requisitos e o nível de prioridade desta área funcional, permitindo definir a respetiva ordem de implementação no projeto.
Q2
Que canais devem alimentar o sistema automaticamente? (Website, Chatbot, Emails, Redes Sociais)
Q3
Para que situações pretende respostas automáticas de cortesia? (Novos associados, Marcação, Fora horário)
Q4
Pretende visão omnicanal (histórico do associado visível em todos os canais — Visão 360º)?
Q5
Pretende registo futuro de chamadas telefónicas na ficha do associado?
II
Inteligência de Encaminhamento Interno
Objetivo: Identificar os requisitos e o nível de prioridade desta área funcional, permitindo definir a respetiva ordem de implementação no projeto.
Q6
Como devem ser classificados os contactos à entrada? (Assunto, Urgência, Geografia)
Q7
Pretende atribuição automática de pedidos (tickets) ao departamento correto?
Q8
Se um pedido não foi respondido em X horas, quem deve ser notificado internamente?
Q9
Pretende que colaboradores possam “marcar” colegas dentro de um processo para pedir ajuda?
III
Automação e Notificações SMS
Objetivo: Identificar os requisitos e o nível de prioridade desta área funcional, permitindo definir a respetiva ordem de implementação no projeto.
Q10
Em que eventos do Centro Nervoso deve disparar um SMS automático? (Boas-vindas, Confirmação)
Q11
Pretende que os SMS emitidos pelo PHC apareçam no Dashboard do Centro Nervoso?
IV
Futura Integração PHC (Médio/Longo Prazo)
Objetivo: Identificar os requisitos e o nível de prioridade desta área funcional, permitindo definir a respetiva ordem de implementação no projeto.
Q12
Pretende que o associado consulte o seu extrato de conta corrente na área reservada do site?
Q13
Que dados do PHC deverão estar visíveis para o associado? (Dívida, Faturas)
Q14
O sistema deve verificar em tempo real no PHC se o número de associado é válido?
V
Futura Integração Clínica (Médio/Longo Prazo)
Objetivo: Identificar os requisitos e o nível de prioridade desta área funcional, permitindo definir a respetiva ordem de implementação no projeto.
Q15
Que nível de interatividade pretende para marcação de consultas? (Formulário, Agenda direta)
Q16
Pretende que os lembretes de consulta (SMS/Email) sejam geridos pelo Centro Nervoso?
VI
Chatbot e Inteligência Artificial
Objetivo: Identificar os requisitos e o nível de prioridade desta área funcional, permitindo definir a respetiva ordem de implementação no projeto.
Q17
O Chatbot deve responder autonomamente sobre preçários, acordos e horários?
Q18
Se o Chatbot não souber responder, deve transferir para um colaborador disponível?
Q19
O Chatbot deve fazer triagem (ex: “já é associado?”) antes de encaminhar?
VII
Gestão e RGPD
Objetivo: Identificar os requisitos e o nível de prioridade desta área funcional, permitindo definir a respetiva ordem de implementação no projeto.
Q20
Pretende que as autorizações de Marketing sejam centralizadas e auditáveis?
Q21
Pretende relatórios automáticos sobre a origem dos contactos?
VIII
Implementação e Governação
Objetivo: Identificar os requisitos e o nível de prioridade desta área funcional, permitindo definir a respetiva ordem de implementação no projeto.
Q22
Concorda com a seleção de especialistas coordenada pela PM Adélia Machado (Arkis)?
Q23
Quem será o interlocutor da Climutua para validação de regras de negócio e fluxos?
Q24
Concorda com o modelo de aprovação de orçamento por fases/módulos?
Q25
Qual a data desejada para o lançamento da Fase 1 (Novo Website e Leads)?
Q26
Pretende que a formação dos colaboradores seja incluída na proposta?
Critérios de Priorização
As respostas fornecidas neste questionário serão utilizadas pela equipa do projeto para construir:
Roadmap do projeto
Definição das fases e marcos de implementação.
Prioridades de implementação
Ordenação das funcionalidades por importância estratégica.
Cronograma
Planeamento temporal das entregas.
Estimativa técnica
Avaliação do esforço de desenvolvimento necessário.
Planeamento das fases
Distribuição das funcionalidades por sprints e releases.
Propostas dos parceiros
Alinhamento técnico e comercial com todos os fornecedores.
Arquitetura funcional
Desenho da solução técnica adequada às necessidades identificadas.
A classificação atribuída a cada funcionalidade permitirá à Arkis e aos parceiros técnicos envolvidos no projeto elaborar uma proposta ajustada à realidade e às prioridades da Climutua, garantindo que os recursos são alocados de forma eficiente e que as entregas correspondem às expectativas da organização.